Споры с турфирмами

Споры с турфирмой: как не испортить себе отдых

Споры с турфирмами

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области в сезон отпусков представляет краткую информацию, полезную для каждого отдыхающего.

Разобраться, кто есть кто на рынке туризма поможет Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Туроператор – это тот субъект, который формирует туристский продукт, определяет цены, политику скидок и самостоятельно продвигает и реализовывает туристический продукт целиком или частично.

Турагент – это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение за реализацию туристического продукта по поручению туроператора.

Предел ответственности турагента перед потребителем ограничивается обязанностью по предоставлению полной и достоверной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура.

За тур, реализованный через турагента, ответственность перед туристом несет туроператор.

Договор о реализации туристского продукта.

Требования к его содержанию установлены в Федеральном законе «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».В нем должна содержаться информация о следующем:

• наименование и адрес туроператора;

• размер финансового обеспечения, договор страхования ответственности туроператора, а также наименование и адрес страховой компании или организации, предоставившей финансовое обеспечение;

• общая цена туристского продукта в рублях;

• информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; • сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору;

• сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

Иные условия договора могут определяться по соглашению сторон.

При заключении договора на оказание туристских услуг следует внимательно изучить его содержание. Вы имеете право на получение только тех услуг и только таким образом, как это указано в договоре.

Договором так же должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг.

Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором.

Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля).

Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно.

Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обращает внимание потребителей на тот факт, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

В случае нарушения требований, установленных Законом «О защите прав потребителей» турист может требовать компенсации как материального, так и морального вреда за качество и состав оказанных ею услуг.

Ограничение ответственности турфирм:

отказ в выдаче визы. Данное действие производится дипломатическими представительствами иностранных государств, в связи с чем, отсутствует вина турфирмы. Для избежания подобной проблемы можно застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

– действия перевозчика (например, авиакомпании), в случае полного исполнения обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение (порчу) его груза или багажа несет транспортная компания. В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

Удержания при расторжении договора и фактически понесенные затраты турфирмы.

При отказе туриста от забронированных услуг за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней – 20%, менее 7 дней – 50%.

Отдельным видом санкций является удержание депозита.

Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы (транспортными организациями, гостиницами), турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны. Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

Претензия.

Если вы уже купили путевку, съездили отдохнуть и в итоге остались недовольны – внимательно изучите свой договор с туристской компанией. Проверьте все пункты, касающиеся условий вашего отдыха.

Обратите внимание на характеристики и наименование отеля, категорию номера, питание, условия авиаперелета, трансфер, экскурсии, прочие услуги. Абсолютно все из этого списка должно быть именно таким, как указано в договоре.

Если на самом деле вам предоставили услуги классом ниже – пишите претензию турфирме и требуйте компенсации разницы в цене.

Имеет смысл внимательно прочитать весь текст договора – вполне возможно, что в одном из пунктов мелким шрифтом написано, что турфирма имеет право заменять класс оказываемых услуг на более низкий. В этом случае вы тоже имеете право на компенсацию разницы в цене, даже если в условиях договора возврат денег не предусмотрен.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде.

Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре.

Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию, составленную в произвольной форме, в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно.

Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок – 10 дней – турист имеет право обратиться в суд. 

Источник: http://67.rospotrebnadzor.ru/content/143/2970/

Юрист по туризму в Санкт-Петербурге и ЛО – защита туристов

Споры с турфирмами

Интерес граждан к путешествиям и туризму год от года только возрастает, о чем свидетельствует большое разнообразие предлагаемых туров и направлений. Туристы часто даже не задумываются о возможных последствиях своего отдыха, поэтому в случае возникновения споров и разногласий с турагентами граждане просто не представляют, что делать и как действовать.

Защита прав туристов — это деятельность по отстаиванию интересов граждан-потребителей туристических услуг. Права туристов защищаются, главным образом, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а также множеством подзаконных актов.

Согласно ст.6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», потребители туристических услуг обладают следующими правомочиями:

  • получение всесторонней информации о стране пребывания;
  • свободное перемещение по государству пребывания;
  • обеспечение персональной безопасности;
  • получение срочной помощи за счет фонда туроператоров;
  • возмещение убытков и морального вреда, возникших по вине турфирмы;
  • получение от местных властей необходимой правовой и другой помощи;
  • получение данных о внесении туроператора в специальный реестр;
  • получение данных о возможности добровольного страхования;
  • получение доступа к телефону, Интернету и другим средствам связи.

Важно: Турист обладает также всему правами потребителя услуг, прописанных в ФЗ «О защите прав потребителей».

Основные обязанности туриста:

  • соблюдать местные законы и обычаи;
  • аккуратно относится к природе и достопримечательностям;
  • соблюдать требования личной безопасности;
  • соблюдать регламенты въезда, выезда, временного пребывания и транзита.

Адвокат по туризму: какие вопросы он может решить?

Адвокат по туризму — это специалист, занимающийся оказанием правовой помощи туристам. Наиболее распространенные споры, которые может разрешить юрист:

  1. Споры о качестве тура. Показателями низкого качество тура являются недостаточно хороший сервис, плохое питание, заселение не в ту гостиницу и т.д.
  2. Споры о возврате предоплаты за тур. Конфликтные ситуации возникают либо из-за полного отказа турфирмы от возврата денег, либо из-за возвращения лишь части средств.
  3. Споры о возврате денег за несостоявшийся тур. Турфирмы могут перекладывать вину на третьих лиц, затягивать сроки возврата денег либо уклоняться от выполнения своих обязательств.
  4. Споры о возмещении убытков, возникших по вине турфирмы. Турфирмы могут отказываться от возмещения убытков по причине отсутствия доказательств их вины.

Помощью юриста по туризму следует воспользоваться тогда, когда правовой конфликт только зарождается. В этом случае специалист успеет направить дело в нужное «русло» и добиться максимальных результатов.

Услуги опытного юриста всегда окупаются, особенно если спор переносится в зал судебных заседаний. Турфирма, не пожелавшая выполнить требования гражданина в добровольном порядке, будет вынуждена заплатить в его пользу штраф в размере 50 % от взыскиваемой суммы. Кроме того, проигравший суд ответчик возмещают истцу все расходы, в том числе на услуги представителя.

Что делать, если туристическая услуга оказалась некачественной?

Если вы по каким-то причинам остались недовольны путешествием, вы можете воспользоваться одним из перечисленных в ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей» правомочием:

  • возврат части денег за тур;
  • возврат полной стоимости тура (в случае существенных недостатков);
  • возмещение всех расходов;
  • компенсация материального и морального вреда.

Согласно ст.32 рассматриваемого закона, потребитель услуги, в том числе турист, может в любое время отказаться от путевки и потребовать возврата денежных средств. Турфирма может удержать лишь ту часть средств, которая составляет ее расходы на оказание услуги.

Общественная организация «Правовой Петербург» рекомендует туристам придерживаться следующих правил:

  1. Претензия к туроператору или турагенту может быть подана в течение 20 дней с даты окончания договора.
  2. Все доводы необходимо подкреплять соответствующими доказательствами, например, фотографиями, квитанциями, чеками.
  3. Если в турфирме отказываются принимать вашу претензию, ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
  4. Если вас не устроило качество отдыха, подавайте претензию туроператору, если какие-либо организационные моменты — турагенту.
  5. Некоторые претензии, например, по качеству перевозки, необходимо предъявлять самому перевозчику.

Если вы хотите получить более подробную информацию о ваших правовых возможностях в споре с турфирмой, звоните в общественную организацию «Правовой Петербург» по номеру +7(812)603-72-21.

Спор с туристической компанией: как его решить?

Турист, недовольный качеством оказанных услуг, может обратиться в турфирму с устными требованиями или сразу с претензией. Она должна быть подана не позднее 20 дней с даты завершения соглашения и рассмотрена турфирмой в течение 10 дней. Если ответа не последовало или он оказался отрицательным, гражданин вправе подать жалобу в:

  • Роспотребнадзор;
  • Ростуризм;
  • прокуратуру.

Всем гражданам-туристам предоставляется также неотъемлемое право на обращение в суд. Если цена иска не превышает 50 000 рублей, то дело подлежит рассмотрению мировым судом, если превышает 50 000 рублей, то районным. Госпошлина по такой категории дел не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

«Подводные камни» и риски

Самый большой риск в споре с турфирмой — это риск лишиться средств, потраченных за некачественную либо несостоявшуюся путевку. Учитывая заоблачную стоимость многих туров, речь может идти о сотнях тысяч рублей.

Кроме того, спор может осложняться многими обстоятельствами:

  1. Пропуск сроков для обращения с претензией к туроператору.
  2. Затрудненный сбор доказательной базы.
  3. Ликвидация, банкротство турфирм.
  4. Отзыв лицензии у туроператора.
  5. Невыгодные или незаконные условия договора с турфирмой.

Практически любой спор можно выиграть, если ваши интересы представляет грамотный специалист общественной организации «Правовой Петербург». Приведем пару примеров.

Пример 1

А купила путевку на отдых в Турции, но из-за террористических действий была вынуждена вернуться в Россию на 6 дней раньше даты окончания тура.

Через суд юристы «Правового Петербурга» доказали, что туроператор не проинформировал А об угрозе терактов и нестабильном политическом положении страны, а, значит, на нем лежит ответственность за сорванный отпуск.

Туроператора обязали выплатить А 32 490 рублей за неиспользованные дни тура, 18 930 рублей за билет на самолет, а также штраф по закону «О защите прав потребителей» в размере 25 710 рублей.

Пример 2

М захотела купить тур в Грецию, для чего оплатила аванс за путевку в размере 30 %. За месяц до вылета М передумала покупать тур и попросила фирму вернуть аванс, однако получила отказ.

Турфирма ссылалась на то, что данные деньги пошли в счет понесенных убытков в связи с отказом от тура.

В досудебном порядке специалисты «Правового Петербурга» добились от турфирмы предоставления детализации расчетов, из которых следовало, что фирма понесла расходы в гораздо меньшем размере. В результате М были возвращены 19 780 рублей.

Самостоятельная защита или помощь юриста?

Многие граждане в целях экономии стремятся самостоятельно разрешить спор с турфирмой.

Однако такой подход является неоправданным: любая ошибка при составлении документов, несоблюдение процедуры урегулирования спора, неправильно выбранная тактика в суде неминуемо приведут к отказу в удовлетворении требований туриста. Не стоит забывать также о том, что интересы турфирм представляют юристы, всеми силами стремящиеся не допустить потери денег.

Поэтому если вы хотите быть уверены в положительном результате, обращайтесь к специалистам общественной организации «Правовой Петербург».

Мы оказываем гражданам следующие услуги:

  • консультирование;
  • подготовка документов: претензий, жалоб, заявлений, исков;
  • ведение досудебной работы с турагентом или туроператором;
  • представление интересов туриста в госорганах;
  • судебное представительство во всех инстанциях.

Благодаря высокому профессионализму и узкой специализации наших сотрудников, индивидуальному подходу, безупречной репутации организации и отлаженным партнерским связям мы добиваемся успеха в 98 % случаев. Данным высоким показателем могут похвастаться лишь считанные единицы юристов Санкт-Петербурга.

Если вы хотите заказать наши услуги, позвоните по номеру +7(812)603-72-21.

Почему именно «Правовой Петербург»

Общественная организация по защите прав потребителей «Правовой Петербург» больше 7 лет помогает туристам добиться справедливости в спорах со страховыми фирмами.

Наша главная задача — предоставление качественных услуг, итогом которых становится удовлетворение всех законных требований граждан.

Общественная организация «Правовой Петербург» не преследует цели извлечения прибыли любой ценой, а поэтому наши клиенты могут не беспокоится о собственном финансовом благополучии.

Преимущества сотрудничества с нами:

  • разрешение споров с турфирмами «под ключ»;
  • регулярное информирование о ходе процесса;
  • доступность для связи 24 часа в сутки 7 дней в неделю;
  • соблюдение условий договора;
  • оплата только за результат.

С каждым клиентом мы обязательно заключаем договор об оказании услуг, который является основной гарантией соблюдения нами всех обязательств. После этого вы можете заниматься своими делами — всю основную работу по разрешению правового конфликта возьмут на себя сотрудники «Правового Петербурга».

Важно: Устное консультирование проводится для всех граждан бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» приглашает воспользоваться нашими правовыми услугами всех туристов, пострадавших от незаконных действий туроператоров и турагентов. Записаться на прием можно по телефону +7(812)603-72-21.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/yuristy/yurist-po-turizmu/

Споры с туроператором: образец претензии, помощь адвоката

Споры с турфирмами

   Споры с туроператором и защита прав потребителей при оказании туристических услуг с нашим адвокатом пройдут профессионально. Путешественники пользуются услугами туроператоров и турагентств, предлагающих экскурсионные программы и пакетные туры. Достаточно часто случается так, что вояж оставляет у туриста негативные воспоминания, и виной этому – плохая организация отдыха.

   В таких случаях важна грамотная защита потребителей, которую мы готовы Вам предложить уже с первой минуты Вашего обращения.

Порядок разрешения спора с туроператором

   Как поступить туристу, если долгожданный отпуск испорчен исключительно туристической компанией? Вам следует знать, что как туроператоры, так и посредники – агентства, осуществляют свою деятельность на основании существующего законодательства. В нем есть пункты, согласно которым вы сможете не только вернуть потраченные на турпоездку деньги, но и получить солидную компенсацию от турфирмы.

   Как работает защита прав потребителей при оказании туристических услуг?

   Если подобная ситуация произошла и с вами, то первое, что необходимо сделать – обратиться к нашим юристам, которые проконсультируют и составят претензию по закону о защите прав потребителей. Когда может возникнуть необходимость открыть спор с туроператором? Как до вояжа, так и после его окончания. Все зависит от того, какие именно нарушения прав потребителя (туриста) были допущены.

   Рекомендуется немедленно составлять заявление, в котором должны быть перечислены причины, по которым вы желаете расторгнуть договор о сделке по приобретению путевки или рассмотреть вопрос о соразмерном уменьшении покупной цены турпродукта.

    Самые распространенные причины, по которым клиенты предъявляют претензии к туроператорам и требуется защита прав потребителей туристических услуг, это:

  • изменение (в худшую сторону) условий поездки, не указанные в договоре;
  • смещение сроков вояжа по вине туроператора или туристического агентства;
  • непредвиденные расходы (на транспорт, проживание и т. д.), не оговоренные туроператором;
  • форс-мажор, по которому турист не может совершить путешествие (болезнь, отказ в визе и т. д.);
  • иные случаи требующие защиты прав потребителей туристических услуг.

   Пройдя досудебное урегулирование спора с турагентством, но не получив желаемого результата, необходимо подать иск. Процесс не отличается сложностью, но требует знания законодательства.

Кстати приятным бонусом в результате выигранной судебной тяжбы для Вас станет присужденный штраф в пользу пострадавшего потребителя, что не может не радовать и является самостоятельным аргументом для начала действовать.

Как написать претензию туроператору?

   132-ФЗ предусматривает, что при некачественном оказании услуг туроператором, турист направляет ему претензионное письмо в течение двадцати дней после окончания действия договора.

Документ составляется письменно в произвольной в форме. В нем следует указать:

  1. дату и номер договора;
  2. обстоятельства произошедшего, и какие убытки, неудобства в результате были понесены;
  3. доказательства причиненного вреда. Подойдут чеки, договор, расписка, письменные объяснения сотрудников гостиницы, фото и видео.
  4. требование о выплате компенсации и морального вреда;
  5. реквизиты банковского счета для перечисления денег.

ВАЖНО: к заявлению приложите документы, подтверждающие Ваши доводы.

   Претензионное письмо направляется на юридический адрес оператора. Его можно посмотреть в выписке из ЕГРЮЛ. Бесплатный доступ есть на сайте nalog.ru. Отправлять надо почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Так у Вас будут доказательства о соблюдении досудебного порядка. Если вручаете лично, то должно быть два экземпляра, на одном Вам поставят отметку о получении.

   Оператор обязан рассмотреть претензию в течение десяти дней со дня ее получения.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению претензии в нашем видео

Образец претензии туроператору на компенсацию за 1 сутки

Турфирма: ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР»

Адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 29.

Туроператор: ООО «НТК Интурист»

от: М.

проживающего по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера

Претензия туроператору

на компенсацию за 1 сутки и возмещение убытков

   Между С.Б. и ООО «Международное Туристическое Агенство «ГРАНД-ТУР» заключен договор № TUR-31/03 на подбор и реализацию туристического продукта (услуги), а именно туристического продукта «Ялта».

   В соответствии с Заявкой на организацию туристической поездки (Приложение № 1 к Договору) Заказчик будет размещен в гостинице «Ялта Интурист 4****» с 03.08 по 17.08, а всего на 14 дней и ночей. При этом, данным документом установлено, что заселение в гостиницу осуществляется до 15:00, а выезд до 12:00.

   Между тем, перед полетом заказчики узнали, что перевозку до места тура осуществлял иной перевозчик ОАО «Саратовские авиалинии», который осуществляет перелет через г. Саратов и продолжался 5 часов.

   Ввиду данных обстоятельств заселение в заявленную гостиницу произошло только 04.08.

   Помимо этого, 17.08 из-за задержки рейса выезд из гостиницы в установленное время (12:00) стал невозможен в результате чего, Заказчику необходимо было доплатить за размещение в гостинице еще 6 135 рублей 47 копеек.

    В соответствии со ст.

9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» предусматривает, что, независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

   Согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

   Согласно ст. 1064 ГК РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

    Кроме того, договором предусмотрено, что срок тура составляет 14 дней и 14 ночей, а фактически Заказчику предоставлена услуга сроком 13 дней и 13 ночей, следовательно, можно прийти к выводу, о том, что Заказчику по данному договору услуги оказаны ненадлежащим образом.

   Таким образом, Заказчику надлежит возместить компенсацию за упущенный день тура исходя из расчета:

  • 316 000 рублей полная стоимость тура, уплаченная по договору № TUR-31/03
  • 14 суток – срок тура
  • 316 000/ 14 = 22 571 рубль 42 копейки – стоимость 1 суток тура

   Ввиду всего изложенного считаю, что Заказчику надлежит возместить убытки и компенсацию, связанную с ненадлежащим оказание услуги всего в сумме – 28 706 рублей 87 копеек.

    В случае неудовлетворения данной претензии С.Б. будет вынужден обратиться для защиты своих законных прав и интересов в суд, где в соответствии с действующим законодательством взыщет за Ваш счет судебные расходы, проценты за пользование денежными средствами, штраф в пользу потребителя 50 % от взысканной суммы, а также моральный вред за нарушение прав потребителя.

   К тому же С.Б. будет вынужден обратиться за оказанием юридической помощи в составлении искового заявления к адвокату. В соответствии с расценками сумма трат составит не менее 3 500 рублей. 

   Очень надеюсь на мирное разрешение данного конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы. 

    На основании изложенного и руководствуясь действующим законодательством РФ,

ПРОШУ:

  • выплатить убытки в размере – 6 135 рублей 47 копеек, компенсацию за упущенный день тура в размере — 22 571 рубль 42 копейки:
  • возместить сумму, уплаченную им за консультацию и составление настоящей претензии – 2 000 рублей.

Дата, подпись

Иск к туроператору

   Если туроператор не удовлетворил требования о добровольной компенсации вреда, обращайтесь в суд. Для этого у вас есть три года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. Вы вправе сами решить, куда подавать заявление:

  • по месту своего жительства;
  • на адрес туроператора или его филиала;
  • где заключен или исполнен договор.

   В исковом заявлении следует указать какой вред и каким образом был причинен, что ответчик не удовлетворил претензию в установленный срок, а также Ваши требования к ответчику. Не забудьте в иске потребовать уплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Он составляет 50% от суммы искового требования.

   В подтверждение Ваших доводов к заявлению надо приложить доказательства. Это могут быть документы о дополнительных расходах, фотографии, видеосъемка, письменные объяснения свидетелей и сотрудников отеля, а также копия претензии и подтверждение ее отправки.

   Если доказательства на иностранном языке, то нужен нотариально заверенный перевод.

   При цене иска меньше 1 млн. рублей госпошлина не платится, В случае превышения суммы, то уплачивается от суммы, которая выше 1 млн. рублей.

ПОЛЕЗНО: смотрите еще советы по составлению искового заявления в нашем видео

Отмена тура по вине туроператора

   По своей природе договор предоставления туристических услуг относится к договору возмездного оказания услуг. Законодателем предусмотрено, что при отказе от исполнения своих обязательств туроператор обязан возместить туристу понесенные убытки.

При отмене тура по вине туроператора Вы вправе требовать:

  • возврата денег, потраченных на покупку тура, в полном объеме;
  • возмещения убытков. В случае приобретении такого же тура у другого туроператора за большую цену, Вам должны возместить разницу между стоимостью нового и старого тура;
  • неустойку 3% за каждый день просрочки, начиная с момента аннулирования тура и до дня выплаты;
  • выплаты процентов за пользование чужими деньгами.

Помощь адвоката по спорам с туроператорами

Наши юристы в направлении защиты прав потребителей предоставляют следующие услуги, которые помогут быстро урегулировать споры с туристическими компаниями:

  1. устная консультация при споре с туроператором или турагенством;
  2. выезд в туристическую компанию для ведения переговоров;
  3. составление претензии (заявления);
  4. представление интересов туриста в судебной инстанции;
  5. обжалование решения суда, в случае если оно не устраивает Вас;
  6. иная защита прав потребителей оказании туристических услуг.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

   Компенсацию на возмещение морального вреда за испорченный отдых Вы можете использовать по своему усмотрению, а начать действовать в сторону ее получения давайте вместе. Наше адвокатское образование будет добиваться для Вас максимальной выгоды в линии защита прав потребителей туристических услуг в спорной ситуации по отдыху и туризму.

Читайте еще о работе нашего адвоката по защите прав:

С нами защита прав продавца пройдет на все 100

Все про Ваши действия при некачественной медицинской услуги по ссылке

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/sporyi-s-turoperatorom

Споры по ЗПП с туристическими компаниями

Споры с турфирмами

Адрес офиса: г. Москва, Нижняя Сыромятническая, 10, стр. 2 (ARTPLAY), Курская, (с 10:00 до 19:00)

Гражданин, приобретающий туристическую путёвку, желает получить от нее максимум удовольствия, не задумываясь и не заботясь об обстоятельствах, способных помешать долгожданному отдыху.

Тем не менее, нельзя исключать форс-мажорных ситуаций, когда поездка переносится или вовсе отменяется. Как правило, причины этого различны:

  • болезнь туристов или одного из них;
  • отказ туриста от путевки без объяснения причин;
  • неисполнение туроператором своих обязательств;
  • банкротство оператора турпутевок;
  • и иные причины, количество которых достаточно обширны.

Естественно, в таком случае правомерно встаёт вопрос о возврате уплаченных средств. В этих и других случаях следует прибегнуть к Закону РФ «О защите прав потребителей» (глава 3), ФЗ «Об основах туристской деятельности», ГК РФ (ст. 39) и к положениям договора, которые были достигнуты и согласованы, что подтверждает подпись сторон.

Да, достаточно сложно сразу оценить перспективы предстоящего спора, определить количество доказательств, которые требуется предоставить или оспорить какое-либо положение договора.

Юридическая помощь квалифицированных специалистов в таких обстоятельствах становится невероятно актуальной и востребованной.

Хочется отметить, что большинство требований предъявляются непосредственно туроператору, который формировал приобретаемый турпродукт. При этом, агент является тем лицом, которое реализует сформированную оператором путевку.

Поэтому, требования материального характера, которые предъявляются практически всегда, должны быть адресованы к туроператору.

Но это зависит от конкретных обстоятельств дела, положений договора (оператора или агента) и действий участников конфликта.

Часто, не знающие собственные права клиенты турфирмы совершают ошибки и получают гораздо меньшую сумму, чем положено.

Опытные юристы компании «Nobele» (г. Москва) ознакомятся с нюансами конкретной ситуации и оценят, можно ли вернуть деньги за туристическую путёвку в полном или частичном размере.

В случае невозможности возместить все понесённые клиентом расходы на приобретение путёвки адвокаты нашей компании помогут получить максимальный возврат.

В числе предоставляемых юристами компании «Nobele» услуг также представление законных интересов в суде, если туристическая фирма немотивированно отказывает возвращать деньги за путёвку, когда все основания для возмещения хотя бы части расходов очевидно имеются.

Отдельную нишу занимают спорные ситуации, возникающие между туристом и страховой компанией (ст.ст. 927-970 ГК РФ), которая не желает выплачивать денежные средства при наступлении случаев, которые можно отнести к страховым:

  • невыезд;
  • отмена рейсов;
  • травмы при проведении отдыха;
  • и иных случаев.

Эти случаи наиболее сложны, но успешность их реализации достаточно высока, если стороны не наделали критических ошибок.

Цены на консультационные услуги Цены на составление процессуальной документации Цены на представительство юриста по отраслям права в суде 1ой инстанции

Услуги предназначены для: Истцов, Ответчиков, Третьих и Заинтересованных лиц

Информация, касающаяся стоимости услуг носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями п. 2 ст. 437 ГК РФ.

Консультация , не требующая изучения обстоятельств и документацииБесплатно

* расчетное время диалога – не более 30 минут

* данная услуга предполагает первичное рассмотрение вопроса

Включает:

  • выяснение ситуации
  • предварительную оценку перспектив по делу и выбор способа защиты
  • определение стоимости оказания услуг
Консультация, требующая изучения обстоятельств и документации3 000 Р

* расчетное время диалога – 1 час (60 минут)

* стоимость указана с учетом анализа документации и разъяснением подготовленной позиции

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость консультации учитывается

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Письменная консультация юристаот 5 000 до 10 000 Р

* стоимость указана за 3 вопроса, каждый последующий вопрос 2 000 рублей

* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость письменной консультации учитывается

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подбор судебной практики
  • разъяснение позиции
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
Претензияот 6 000 до 12 000 Р
Исковое заявлениеот 9 000 до 15 000 Р
Возражение на исковое заявлениеот 9 000 до 15 000 Р
Апелляционная жалобаот 15 000 до 30 000 Р
Кассационная жалобаот 20 000 до 35 000 Р
Надзорная жалобаот 25 000 до 40 000 Р
Жалоба в ВС РФот 30 000 до 45 000 Р

* расчетное время оказания услуги от 2 до 5 календарных дней, в зависимости от сложности и количества документации, подлежащей анализу

* при заключении договора по представлению интересов в судебном органе, стоимость подготовки процессуальной документации учитывается

* по результатам изучения ситуации, минимальная цена услуг может быть снижена

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подготовка процессуальной документации

Защита прав потребителей

Споры по оказанию услуг (выполнении работ)от 45 000 Р
Споры по приобретению товаров ненадлежащего качестваот 40 000 Р
Споры с туристическими компаниямиот 45 000 Р
Споры по некачественному строительству домаот 50 000 Р
Споры по некачественному ремонту квартирыот 40 000 Р
Споры с застройщиком по недостаткам квартирыот 45 000 Р
Споры по возврату автомобиляот 40 000 Р

* период рассмотрения дела не влияет на стоимость услуг

* по результатам изучения ситуации, минимальная цена услуг может быть снижена

* срок оказания услуги составляет от 3 месяцев

Включает:

  • выяснение всех существенных обстоятельств
  • изучение материалов дела и документации
  • оценка перспектив по делу
  • выбор способа защиты нарушенного права
  • подбор судебной практики
  • разъяснение позиции
  • определение окончательной стоимости оказания услуг
  • подготовка и подача процессуальной документации (претензии, искового заявления / отзыва на исковое заявление и т.п.)
  • участие в судебном разбирательстве до вынесения решения судом первой инстанции
  • получение решения суда и исполнительного листа
  • почтовые и транспортные расходы (территория г. Москвы)
  • расходы по оплате государственной пошлины
Ознакомиться с полным прайс-листом

Как давно существует ваша компания?

Наша компания была образована в 2008 году, объединив знания и опыт единомышленников в одно целое, усилив практику разрешения различных правовых вопросов.

Есть ли скрытые платежи за услуги?

Нет, какие-либо платежи, указанные в договоре, не увеличиваются и не уменьшаются до тех пор, пока услуга не будет оказана нами в полном объеме.

Устранение недостатков квартиры

Процессуальное положение: представитель ИстцаГражданское дело № 2-2638/2012Производство в суде первой инстанции: Видновский городской суд Московской области

Заявленная к взысканию сумма устранения недостатков – 1 312 000 Р

Удовлетворено в полном объеме, в том числе, понесенные расходы

Стоимость услуг составила 120 000 Р

Взыскание неустойки за нарушение сроков изготовления и поставки кухонной мебели

Источник: https://www.nobele.ru/service/fiz/zpp/spory_s_turisticheskimi_kompanijami/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.